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Offre d’emploi : Assistant(e) Technique / SAV

Missions et activités principales : 

Placé(e) sous l’autorité du directeur technique, l’assistant(e) de la direction technique sera chargé(e) de :
– Traiter les mails « assistance »
– Réceptionner les appels téléphoniques du service
– Qualifier / répondre / trier les demandes
– Sensibiliser les utilisateurs sur la bonne utilisation et sur les règles de bonnes pratiques ;
– Ouvrir des demandes d’interventions / gérer le planning des techniciens
– Mandater les sous-traitants
– Suivre les interventions et transmettre les rapports d’intervention
– Rédiger / transmettre les devis techniques / suivi
– Passer les commandes fournisseurs pièces détachées / factures + BL
– De faire l’interface avec le service commercial
– D’effectuer la facturation technique / Règlements clients

Missions et activités complémentaires :

– Réceptionner / expédier les colis
– Répondre aux appels du standard
– Assister l’ADV ponctuellement

Savoir : 

– Connaissance et maitrise des outils internes
– Maîtrise des logiciels de bureautique (Excel, Word, logiciel de planification)
– Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

Savoir-faire : 

– Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel
– Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
– Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs
– Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
– Respecter les procédures
– Dialoguer avec les clients en s’adaptant à leurs attentes
– Travailler en équipe, savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités

Savoir-être :

Être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.

Poste en CDI à temps plein,  basé à Gennevilliers
contact@print-value.fr
+33 (0)1 41 32 22 60

Pour aller plus loin:

    Impression, dématérialisation, archivage et destruction, chez Print Value nous envisageons vos documents dans leur ensemble.

    SIÈGE SOCIAL

    119 avenue Louis Roche
    92230 Gennevilliers
    France

    TÉLÉPHONE

    +33 (0)1 41 32 22 60

    EMAIL

    assistance@print-value.fr

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